服務支持—售前服務

1、掌握需求信息：包括處理量、處理對象特征、處理要求等；

2、現(xiàn)場調(diào)查：根據(jù)項目需求，在完成文獻查閱及初步可行思路的基礎上到現(xiàn)場調(diào)查項目實際情況，為方案編寫提供基礎資料；

3、小試：到項目現(xiàn)場或郵寄污水污泥水樣進行物化、生化等小試試驗，為初步方案提供依據(jù)；

4、中試：對重要的大型項目提供現(xiàn)場中試，為方案設計提供較可靠的依據(jù)；

5、方案編寫及交流完善：向用戶提交方案，并根據(jù)用戶意見完善方案；

6、投標或比選：根據(jù)用戶選定供貨商的招投標或比選程序提交投標文件。

服務支持—售后服務

1、回訪制度：項目完成調(diào)試驗收后，定期到現(xiàn)場或電話回訪，主動發(fā)現(xiàn)并解決問題；

2、零配件及耗材供應：根據(jù)合同要求，及時提供合同質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期后的設備零配件及耗材，保證設備和系統(tǒng)的正常運行；

3、故障解決：接到用戶報故障電話，2小時內(nèi)給予回復，如有必要，省內(nèi)24時到達現(xiàn)場，省外48小時到達現(xiàn)場。